Correlograma para Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio

Se utiliza Correlograma para visualmente las correlaciones entre el tiempo del ciclo de la cadena de suministro y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de manejo es el tiempo total que un agente pasa en un ticket, incluidas las tareas administrativas relacionadas, el tiempo de contacto y el tiempo de trabajo después de la llamada.

En esta hoja de trabajo,Tiempo de manejo, Cumplimiento del cronograma, Número de agentes, and Horas de formación son las variables.

C1	C2	C3	C4
`Tiempo de manejo`	`Cumplimiento del cronograma`	`Número de agentes`	`Horas de formación`
42.3	60	3	3
48.3	80	4	7
45.5	76	6	9
50.1	80	6	9

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de manejo promedio.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Correlograma, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.