Gráfica de caja para Visualizar el tiempo de manejo promedio

Utilícelo Gráfica de caja para visualizar la mediana y el rango del tiempo del ciclo de la cadena de suministro e identificar observaciones inusuales.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de manejo es el tiempo total que un agente pasa en un ticket, incluidas las tareas administrativas relacionadas, el tiempo de contacto y el tiempo de trabajo después de la llamada.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de manejo es la variable.

C1
`Tiempo de manejo`
42.3
48.3
45.5
50.1

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de manejo promedio.
Seleccione Visualizar el tiempo de manejo promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de caja, luego haga clic en Aceptar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el datos de hora.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.