Mapa de calor para Visualizar las relaciones con la duración promedio de las llamadas

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La duración promedio de la llamada es el tiempo promedio que un agente pasa en una llamada.

En esta hoja de trabajo, Duración de la llamada es la variable gráfica. Agente y Emitir son las variables de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Duración de la llamada`	`Agente`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
12.8	Amar	Retraso en el pago	Este	Facturación
8.3	Andre	Carga incorrecta	Oeste	Facturación
5.7	Tulsi	Cuestión técnica	Este	Servicio al cliente
10.1	Vera	Cuestión técnica	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Duración promedio de las llamadas.
Seleccione Visualizar las relaciones con la duración promedio de las llamadas, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en .
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función tiempo de respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.