Correlograma para Visualizar las relaciones con la duración promedio de las llamadas

Se utiliza Correlograma para visualmente las correlaciones entre la rotación de existencias y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La duración promedio de la llamada es el tiempo promedio que un agente pasa en una llamada.

En esta hoja de trabajo,Duración de la llamada, Supervisor de Tiempo de Espera, Número de supervisores, and Horas de formación son las variables.

C1	C2	C3	C4
`Duración de la llamada`	`Supervisor de Tiempo de Espera`	`Número de supervisores`	`Horas de formación`
12.8	4.8	3	3
8.3	0	4	7
5.7	0	3	9
10.1	3.9	6	9

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Duración promedio de las llamadas.
Seleccione Visualizar las relaciones con la duración promedio de las llamadas, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Correlograma, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.