Gráfica de observaciones individuales para Visualizar el tiempo de trabajo después de la llamada

Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad del tiempo del ciclo de la cadena de suministro con límites de control.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la variable gráfica.

C1
`Trabajo después de la llamada`
22.3
18.3
15.5
20.1

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Visualizar el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de observaciones individuales, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.