Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el tiempo de trabajo después de la llamada

Se utiliza Mapa de calor para visualizar el tiempo promedio del ciclo de pedidos de los clientes mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la variable gráfica. Agente y Emitir son las variables de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Trabajo después de la llamada`	`Agente`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
22.3	Amar	Retraso en el pago	Este	Facturación
18.3	Andre	Carga incorrecta	Oeste	Facturación
15.5	Tulsi	Cuestión técnica	Este	Servicio al cliente
20.1	Vera	Cuestión técnica	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en .
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función tiempo de respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.