Gráfica de línea ajustada para Predecir el tiempo de trabajo después de la llamada

Utilice Gráfica de línea ajustada un predictor continuo para predecir el tiempo del ciclo de la cadena de suministro.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la respuesta. Cumplimiento del cronograma es el predictor y puede explicar las diferencias en el tiempo de respuesta del laboratorio.

C1	C2
`Trabajo después de la llamada`	`Cumplimiento del cronograma`
22.3	60
18.3	80
15.5	76
20.1	80

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Predecir el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de línea ajustada, luego haga clic en Aceptar.
En Respuesta, ingrese la columna que contiene los datos numéricos. La respuesta también se denomina variable Y.
En Predictor, agregue una columna de datos numéricos que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de respuesta del laboratorio. El predictor también se denomina variable X.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.