Mostrar estadísticos descriptivos para Visualizar el tiempo de trabajo después de la llamada

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la de distribución del tiempo del ciclo de la cadena de suministro utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la variable. Departamento es la agrupación opcional o por variable.

C1	C2-T
`Trabajo después de la llamada`	`Departamento`
22.3	Facturación
18.3	Facturación
15.5	Servicio al cliente
20.1	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Visualizar el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.