Capability Sixpack: Normal para Reducir el tiempo de trabajo después de la llamada

Se utiliza Capability Sixpack: Normal para demostrar que un proceso es capaz de cumplir con las expectativas de tiempo de rotación de existencias.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la columna de datos.

C1
`Trabajo después de la llamada`
22.3
18.3
15.5
20.1

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Reducir el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Capability Sixpack: Normal, luego haga clic en Aceptar.
En Los datos están organizados como, seleccione Columna individual.
En Columna individual, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En Tamaño del subgrupo, ingrese 1.
En Espec. superior, ingrese el límite de especificación superior para el tiempo de procesamiento de reclamaciones. Este es el mayor tiempo de espera que es aceptable para su organización.
Haga clic en Transformar y, a continuación, seleccione Transformación de potencia de Box-Cox (W = Y^λ). (Este paso no es necesario si sus tiempos de espera tienen un patrón en forma de campana en el histograma).
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.