Gráfica de barras: Función de una variable para Visualizar las relaciones con el tiempo de trabajo después de la llamada

Utilícelo Gráfica de barras: Función de una variable para visualizar llamada tiempo (tiempo de trabajo en proceso total o promedio por boleto por una variable categórica.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de trabajo, Trabajo después de la llamada es la variable gráfica. Ubicación del centro de llamadas es la variable categórica.

C1	C2-T
`Trabajo después de la llamada`	`Ubicación del centro de llamadas`
22.3	Este
18.3	Oeste
15.5	Este
20.1	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Función de una variable, luego haga clic en Aceptar.
En Función, seleccione la función de tiempo de respuesta del laboratorio que desea graficar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el datos de hora.
En Variable categórica, agregue la columna de datos categóricos que define a los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.