t de 2 muestras para Reducir el tiempo de trabajo después de la llamada

Se utiliza t de 2 muestras para demostrar que el tiempo promedio de rotación de existencias disminuye después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de trabajo posterior a la llamada es la cantidad de tiempo que un agente utiliza para completar cualquier trabajo restante después de que finaliza una llamada del cliente.

En esta hoja de cálculo, Trabajo después de la llamada contiene los tiempos del ciclo de la cadena de suministro. Cambio de proceso indica si los tiempos de rotación de stock son anteriores o posteriores a una mejora del proceso.

C1	C2-T
`Trabajo después de la llamada`	`Cambio de proceso`
30.2	Antes
15.8	Antes
24.5	Antes
25.0	Antes
14.2	Después
13.4	Después

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de trabajo después de la llamada.
Seleccione Reducir el tiempo de trabajo después de la llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione t de 2 muestras, luego haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Ambas muestras están en una columna.
En Muestras, ingrese las columnas de datos de tiempo de llamada.
En ID de muestras, introduzca la columna que indica si los datos son de antes o después de la mejora del proceso.
Haga clic en Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia > diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene mayor poder para detectar si el tiempo de rotación del stock ha disminuido después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.