Mostrar estadísticos descriptivos para Visualizar el volumen de solicitudes

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución de la rotación de acciones utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de cálculo, Volumen de tickets es la variable y Mes es la variable de agrupación opcional.

C1	C2-T
`Volumen de tickets`	`Mes`
2322	Enero
2506	Febrero
2735	Marzo
2713	Abril

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Visualizar el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.