Gráfica de caja para Visualizar el volumen de solicitudes

Utilícelo Gráfica de caja para visualizar la mediana y el rango de rotación de la población e identificar observaciones inusuales.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Volumen de tickets es la variable.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Visualizar el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de caja, luego haga clic en Aceptar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el Método de datos.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.