Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el tráfico en hora pico

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tráfico en hora punta es la hora del día en que se generan la mayoría de los tickets.

En esta hoja de trabajo, Tráfico en hora punta es la variable gráfica. Emitir es la variable de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Tráfico en hora punta`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
244	Retraso en el pago	Este	Facturación
277	Cuestión técnica	Este	Servicio al cliente
309	Carga incorrecta	Oeste	Facturación
344	Cuestión técnica	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Tráfico en hora pico.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tráfico en hora pico, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos exactitud.
Desde Función, seleccione la función días respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.