Gráfica de serie de tiempo para Visualizar los mensajes de devolución de llamada o Pronosticar mensajes de devolución de llamada

Se utiliza Gráfica de serie de tiempo para visualizar las tendencias en la rotación de existencias. A continuación, puede elegir entre suavizado exponencial simple y suavizado exponencial doble para pronosticar la mensajes.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Los mensajes de devolución de llamada son el número de mensajes de correo de voz que quedan para que los agentes devuelvan la llamada durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Mensajes de devolución de llamada es la variable gráfica Ordenado por tiempo.

C1
`Mensajes de devolución de llamada`
102
58
45
50

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Mensajes de devolución de llamada.
Seleccione Visualizar los mensajes de devolución de llamada o Pronosticar mensajes de devolución de llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de serie de tiempoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Serie (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el Método de datos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.