Mapa de calor para Visualizar las relaciones con los mensajes de devolución de llamada

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Los mensajes de devolución de llamada son el número de mensajes de correo de voz que quedan para que los agentes devuelvan la llamada durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Mensajes de devolución de llamada es la variable gráfica. Departamento es la variable de fila. Emitir y Ubicación del centro de llamadas son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Mensajes de devolución de llamada`	`Departamento`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`
102	Facturación	Retraso en el pago	Este
58	Facturación	Cuestión técnica	Oeste
45	Servicio al cliente	Carga incorrecta	Este
50	Servicio al cliente	Cuestión técnica	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Mensajes de devolución de llamada.
Seleccione Visualizar las relaciones con los mensajes de devolución de llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función Girada espera. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.