Suavización exponencial doble para Pronosticar mensajes de devolución de llamada

Se utiliza Suavización exponencial doble para pronosticar los días de ventas pendientes cuando existe una tendencia sin componente estacional.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Los mensajes de devolución de llamada son el número de mensajes de correo de voz que quedan para que los agentes devuelvan la llamada durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Mensajes de devolución de llamada es la e variable Ordenado por tiempo.

C1
`Mensajes de devolución de llamada`
102
58
45
50

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Mensajes de devolución de llamada.
Seleccione Pronosticar mensajes de devolución de llamada, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Suavización exponencial doble, luego haga clic en Aceptar.
En Variable, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Selecceione Generar pronósticos.
- En Número de pronósticos, ingrese el número de períodos consecutivos para los que desea realizar pronósticos.
- En Iniciar desde origen especifique el número de la fila del primer pronóstico. Si deja este campo vacío, Minitab comienza los pronósticos al final de las series de tiempo.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.