Gráfica circular para Visualizar la resolución en el primer contacto

Utilícelo Gráfica circular para visualizar el porcentaje de tickets que se resuelven durante el primer contacto.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La resolución de primer contacto (FCR) es el porcentaje de tickets que los agentes resuelven durante la primera interacción con el cliente.

En esta hoja de cálculo, Resolución de primer contacto contiene datos para indicar si un agente resolvió el ticket durante el primer contacto. Departamento es la agrupación opcional o por variable.

C1-T	C2-T
`Resolución de primer contacto`	`Departamento`
Resuelto	Facturación
Resuelto	Servicio al cliente
Resuelto	Facturación
Pendiente	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Resolución en el primer contacto.
Seleccione Visualizar la resolución en el primer contacto, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica circular, luego haga clic en Aceptar.
En Variables categóricas, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Para grupos en sus datos, realice uno de los siguientes procedimientos.
- En la aplicación web, en Variables de grupo (0-2), escriba las columnas que definen los grupos.
- En la aplicación de escritorio, seleccione Múltiples gráficas. En la Por variables ficha, escriba las columnas que definen los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.