Gráfica de barras: Conteos de valores únicos para Visualizar la resolución en el primer contacto

Utilícelo Gráfica de barras: Conteos de valores únicos para comparar las razones de las entregas dañadas en dos o más categorías.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La resolución de primer contacto (FCR) es el porcentaje de tickets que los agentes resuelven durante la primera interacción con el cliente.

En esta hoja de trabajo, Resolución de primer contacto, Departamento y Ubicación del centro de llamadas son las variables categórica gráfica.

C1-T	C2-T	C3-T
`Resolución de primer contacto`	`Departamento`	`Ubicación del centro de llamadas`
Resuelto	Facturación	Este
Resuelto	Servicio al cliente	Este
Resuelto	Facturación	Oeste
Pendiente	Servicio al cliente	Oeste

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Resolución en el primer contacto.
Seleccione Visualizar la resolución en el primer contacto, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Conteos de valores únicos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables categóricas (2 a 4, la más externa primero), agregue la columna que contiene el estado de la factura, así como de una a tres columnas de datos categóricos. La primera variable es la más externa en la escala y la última variable es la más interna.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.