Gráfica de dispersión para Visualice las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar la rotación de existencias frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de trabajo, Antigüedad del billete es la variable Y y Cumplimiento del cronograma es la variable X.

C1	C2
`Antigüedad del billete`	`Cumplimiento del cronograma`
17.5	60
16.3	80
14.5	76
15.0	80

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de espera.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.