Mapa de calor para Visualice las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de trabajo, Antigüedad del billete es la variable gráfica. Agente es la variable de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Antigüedad del billete`	`Agente`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
17.5	Amar	Este	Facturación
16.3	Andre	Oeste	Facturación
14.5	Tulsi	Este	Servicio al cliente
15.0	Vera	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función Girada espera. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.