Correlograma para Visualice las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes

Se utiliza Correlograma para visualmente las correlaciones entre la rotación de existencias y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de trabajo,Antigüedad del billete, Cumplimiento del cronograma, Número de agentes, and Horas de formación son las variables.

C1	C2	C3	C4
`Antigüedad del billete`	`Cumplimiento del cronograma`	`Número de agentes`	`Horas de formación`
17.5	60	3	3
16.3	80	4	7
14.5	76	6	9
15.0	80	6	9

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Correlograma, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.