Capability Sixpack: Normal para Reducir la antigüedad promedio de las solicitudes

Se utiliza Capability Sixpack: Normal para demostrar que un proceso es capaz de cumplir con las expectativas de tiempo de rotación de existencias.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de trabajo, Antigüedad del billete es la columna de datos.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Reducir la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Capability Sixpack: Normal, luego haga clic en Aceptar.
En Los datos están organizados como, seleccione Columna individual.
En Columna individual, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En Tamaño del subgrupo, ingrese 1.
En Espec. superior, ingrese el límite de especificación superior para los tiempos de espera. Este es el mayor Girada que es aceptable para su organización.
Haga clic en Transformar y, a continuación, seleccione Transformación de potencia de Box-Cox (W = Y^λ). (Este paso no es necesario si sus tiempos de espera tienen un patrón en forma de campana en el histograma).
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.