Gráfica de barras: Función de una variable para Visualice las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes

Se utiliza Gráfica de barras: Función de una variable para visualizar la Edad por una variable categórica.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de trabajo, Antigüedad del billete es la variable gráfica. Ubicación del centro de llamadas es la variable categórica.

C1	C2-T
`Antigüedad del billete`	`Ubicación del centro de llamadas`
17.5	Este
16.3	Oeste
14.5	Este
15.0	Oeste

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Función de una variable, luego haga clic en Aceptar.
En Función, seleccione la función de tiempo de espera que desea graficar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el Método de datos.
En Variable categórica, agregue la columna de datos categóricos que define a los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.