t de 2 muestras para Reducir la antigüedad promedio de las solicitudes

Utilícelo t de 2 muestras para demostrar que Edad promedio por ticket disminuye después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La antigüedad de un ticket mide el tiempo que un ticket no resuelto está abierto si no se resuelve en el primer contacto.

En esta hoja de cálculo, Antigüedad del billete contiene el período de tiempo que un ticket permanece abierto. Cambio de proceso indica si los tiempos de rotación de stock son anteriores o posteriores a una mejora del proceso.

C1	C2-T
`Antigüedad del billete`	`Cambio de proceso`
38.2	Antes
28.9	Antes
22.7	Antes
28.1	Antes
18.1	Después
19.5	Después

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Resolución de solicitudes, seleccione Antigüedad promedio de las solicitudes.
Seleccione Reducir la antigüedad promedio de las solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione t de 2 muestras, luego haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Ambas muestras están en una columna.
En Muestras, ingrese las columnas de datos de tiempo Edad.
En ID de muestras, introduzca la columna que indica si los datos son de antes o después de la mejora del proceso.
Haga clic en Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia > diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene mayor poder para detectar si el Edad ha disminuido después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.