Gráfica circular para Visualizar el nivel de servicio

Utilícelo Gráfica circular para visualizar el porcentaje de tickets que cumplen con su acuerdo de nivel de servicio.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El nivel de servicio es la capacidad de cumplir con los estándares de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

En esta hoja de trabajo, Nivel de servicio contiene datos para indicar si una sola factura de flete fue precisa. Departamento es la agrupación opcional o por variable.

C1-T	C2-T
`Nivel de servicio`	`Departamento`
Conocido	Facturación
Conocido	Servicio al cliente
Conocido	Facturación
No se cumple	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Nivel de servicio.
Seleccione Visualizar el nivel de servicio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica circular, luego haga clic en Aceptar.
En Variables categóricas agregue la columna que contiene el Estado de pacientes con reingreso.
Para grupos en sus datos, realice uno de los siguientes procedimientos.
- En la aplicación web, en Variables de grupo (0-2), escriba las columnas que definen los grupos.
- En la aplicación de escritorio, seleccione Múltiples gráficas. En la Por variables ficha, escriba las columnas que definen los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.