Diagrama de Pareto para Visualizar el nivel de servicio

Utilícelo Diagrama de Pareto para visualizar las razones comunes por las que el ticket no cumplió con el acuerdo de nivel de servicio.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El nivel de servicio es la capacidad de cumplir con los estándares de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

En esta hoja de cálculo, Razón contiene los motivos de un error de pedido. Ubicación del centro de llamadas es la agrupación opcional o por variable. Usted también puede utilizar para mostrar los columna de frecuencia.

C1-T	C2-T
`Razón`	`Ubicación del centro de llamadas`
Alto absentismo de agentes	Este
Pronóstico de llamadas inexacto	Este
Llamadas más largas de lo esperado	Oeste
Alto absentismo de agentes	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Nivel de servicio.
Seleccione Visualizar el nivel de servicio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Diagrama de Pareto, luego haga clic en Aceptar.
En Defectos o datos de atributos en, agregue la columna que contiene las razones de la falta de pago de facturas médicas.
(Opcional) En Frecuencias en, agregue las columnas que contienen los conteos de los datos de resumen.
(Opcional) En Por variable en, agregue la columna que contiene los identificadores del grupo.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.