Gráfica de serie de tiempo para Visualizar el tiempo de espera

Se utiliza Gráfica de serie de tiempo para visualizar las tendencias en la rotación de existencias.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de espera es la cantidad de tiempo que una persona que llama está en espera antes de que un agente se conecte con ellos.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de espera es la variable gráfica Ordenado por tiempo.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Tiempo de espera.
Seleccione Visualizar el tiempo de espera, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de serie de tiempo, luego haga clic en Aceptar.
En Serie (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el datos de hora.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.