Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con el tiempo de espera

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar la rotación de existencias frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de espera es la cantidad de tiempo que una persona que llama está en espera antes de que un agente se conecte con ellos.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de espera es la variable Y y Cumplimiento del cronograma es la variable X.

C1	C2
`Tiempo de espera`	`Cumplimiento del cronograma`
102	60
58	80
45	76
50	80

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Tiempo de espera.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de espera, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de espera.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.