Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el tiempo de espera

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de espera es la cantidad de tiempo que una persona que llama está en espera antes de que un agente se conecte con ellos.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de espera es la variable gráfica. Emitir es la variable de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Tiempo de espera`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
102	Retraso en el pago	Este	Facturación
58	Cuestión técnica	Este	Servicio al cliente
45	Carga incorrecta	Oeste	Facturación
50	Cuestión técnica	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Tiempo de espera.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de espera, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función tiempo de espera. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.