Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar los días de ventas de inventario frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la variable Y y Cumplimiento del cronograma es la variable X.

C1	C2
`Velocidad de respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`
38	60
28	80
22	76
18	80

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y agregue la columna que contiene el Mes de pacientes con reingreso.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en la duración de la estancia.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.