Gráfica de observaciones individuales para Visualizar la velocidad de respuesta promedio

Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad de meses de inventario disponible con límites de control.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la variable gráfica.

C1
Velocidad de respuesta
38
28
22
18

Cómo hacerlo

  1. Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
  2. En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
  3. Seleccione Visualizar la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
  4. Seleccione Gráfica de observaciones individuales, luego haga clic en Aceptar.
  5. En Variables agregue la columna que contiene el Mes de pacientes con reingreso.
  6. Haga clic en Aceptar.
Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.