Mostrar estadísticos descriptivos para Visualizar la velocidad de respuesta promedio

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución de los días de ventas de inventario utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la variable. Departamento es la agrupación opcional o por variable.

C1	C2-T
`Velocidad de respuesta`	`Departamento`
38	Facturación
28	Facturación
22	Servicio al cliente
18	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Visualizar la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables agregue la columna que contiene el Mes de pacientes con reingreso.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.