Correlograma para Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio

Utilícelo Correlograma para comparar visualmente las correlaciones entre el costo por boleto y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de cálculo, Velocidad de respuesta, Tiempo de espera, Cumplimiento del cronograma, Duración total de la llamada, y Satisfacción del cliente son las variables.

C1	C2	C3	C4	C5
`Velocidad de respuesta`	`Tiempo de espera`	`Cumplimiento del cronograma`	`Duración total de la llamada`	`Satisfacción del cliente`
38	102	60	889	3
28	58	80	591	7
22	45	76	678	9
18	50	80	470	9

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Correlograma, luego haga clic en .
En Variables, ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.