Regresión CART® para Predecir la velocidad de respuesta promedio

Utilícelo Regresión CART® para usar relaciones complejas con múltiples predictores para predecir la precisión de la factura de flete.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la respuesta. Cumplimiento del cronograma y Volumen de llamadas son las variables continuas. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables categóricas. Los predictores pueden explicar las diferencias en la duración de la estancia.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Velocidad de respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`	`Volumen de llamadas`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
38	60	30	Este	Facturación
28	80	18	Este	Servicio al cliente
22	76	15	Oeste	Facturación
18	80	20	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Predecir la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Regresión CART®, luego haga clic en .
En Respuestas agregue la columna que contiene el Mes de pacientes con reingreso. La respuesta también se denomina variable Y.
En Predictores continuos, agregue las columnas de datos numéricos que puedan explicar o predecir cambios en la duración de la estancia. Los predictores también se denominan variables X.
En Predictores categóricos, ingrese las clasificaciones categóricas o asignaciones grupales que pueden explicar o predecir cambios en el tiempo de respuesta del laboratorio. Los predictores también se denominan variables X.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.