Gráfica de caja para Visualizar la velocidad de respuesta promedio

Utilícelo Gráfica de caja para visualizar la mediana y el rango de meses del inventario disponible e identificar observaciones inusuales.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la variable.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Visualizar la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de caja, luego haga clic en Aceptar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), escriba la columna que contiene los meses de datos de inventario.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.