Gráfica de barras: Función de una variable para Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio

Utilícelo Gráfica de barras: Función de una variable para visualizar el promedio de meses de inventario disponible mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de trabajo, Velocidad de respuesta es la variable gráfica. Ubicación del centro de llamadas es la variable categórica.

C1 C2-T
Velocidad de respuesta Ubicación del centro de llamadas
38 Este
28 Este
22 Oeste
18 Oeste

Cómo hacerlo

  1. Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
  2. En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
  3. Seleccione Visualizar las relaciones con la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
  4. Seleccione Gráfica de barras: Función de una variable, luego haga clic en Aceptar.
  5. En Función, seleccione la función de duración de la estancia que desea graficar.
  6. En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), escriba la columna que contiene los meses de datos de inventario.
  7. En Variable categórica, agregue la columna de datos categóricos que define a los grupos.
  8. Haga clic en Aceptar.
Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.