t de 2 muestras para Reducir la velocidad de respuesta promedio

Se utiliza t de 2 muestras para demostrar que el tiempo promedio de rotación de existencias disminuye después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La velocidad de respuesta es el tiempo desde que un cliente entra en la cola hasta el momento en que un agente responde al ticket.

En esta hoja de cálculo, Velocidad de respuesta contiene las horas en que los clientes están en la cola esperando una respuesta del agente. Cambio de proceso indica si los tiempos del ciclo de la cadena de suministro son anteriores o posteriores a una mejora del proceso.

C1	C2-T
`Velocidad de respuesta`	`Cambio de proceso`
38	Antes
28	Antes
22	Antes
18	Antes
18	Después
19	Después

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Velocidad de respuesta promedio.
Seleccione Reducir la velocidad de respuesta promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione t de 2 muestras, luego haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Ambas muestras están en una columna.
En Muestras, introduzca la columna de datos de coste por ticket.
En ID de muestras, introduzca la columna que indica si los datos son de antes o después de la mejora del proceso.
Haga clic en Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia > diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene mayor poder para detectar si el tiempo de rotación del stock ha disminuido después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.