Utilícelo Clasificación CART® para usar relaciones complejas con múltiples predictores para predecir el costo por ticket.
Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.
La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que desconectan o abandonan un ticket o llamada antes de poder trabajar con un agente.
En esta hoja de trabajo, Estado del ticket es la respuesta. El evento de respuesta es Abandonado. Tiempo de espera y Cumplimiento del cronograma son los predictores continuos, y DepartamentoUbicación del centro de llamadas son predictores categóricos.
C1-T | C2 | C3 | C4-T | C5-T |
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Estado del ticket | Tiempo de espera | Cumplimiento del cronograma | Ubicación del centro de llamadas | Departamento |
Resuelto | 58 | 85 | Este | Facturación |
Resuelto | 45 | 80 | Este | Servicio al cliente |
Resuelto | 50 | 80 | Oeste | Facturación |
Abandonado | 102 | 65 | Oeste | Servicio al cliente |
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