Gráfica de línea ajustada binaria para Predecir la tasa de abandono

Use Gráfica de línea ajustada binaria un predictor continuo para predecir si es probable que un ticket se abandone o se resuelva.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que desconectan o abandonan un ticket o llamada antes de poder trabajar con un agente.

En esta hoja de trabajo, Estado del ticket es la respuesta. El evento de respuesta es Abandonado. Tiempo de espera es el predictor continuo.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Tasa de abandono.
Seleccione Predecir la tasa de abandono, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de línea ajustada binaria, luego haga clic en Gráfica de línea ajustada binaria.
En Respuesta, ingrese la Variables binarias que contiene los datos numéricos. Las variables binarias son variables categóricas que tienen dos niveles posibles, como aprobado/rechazado o verdadero/falso. La respuesta también se denomina variable Y.
En Evento de respuesta, seleccione el valor que representa una factura no pagada.
(Opcional) En Frecuencia, agregue la columna que contiene los recuentos que corresponden a los valores de respuesta y los valores del predictor de la fila.
En Predictor, ingrese las variables continuas que pueden explicar o predecir si el paciente tuvo un reingreso. El predictor también se denomina variable X.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.