Gráfica de barras: Conteos de valores únicos para Visualizar la tasa de abandono

Utilícelo Gráfica de barras: Conteos de valores únicos para comparar las razones de los errores de la factura de flete en dos o más categorías.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que desconectan o abandonan un ticket o llamada antes de poder trabajar con un agente.

En esta hoja de trabajo, Estado del ticket, Departamento y Ubicación del centro de llamadas son las variables categórica gráfica.

C1-T	C2-T	C3-T
`Estado del ticket`	`Departamento`	`Ubicación del centro de llamadas`
Resuelto	Facturación	Este
Resuelto	Servicio al cliente	Este
Resuelto	Facturación	Oeste
Abandonado	Servicio al cliente	Oeste

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Tasa de abandono.
Seleccione Visualizar la tasa de abandono, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Conteos de valores únicos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables categóricas (2 a 4, la más externa primero), agregue la columna que contiene el estado de la factura, así como de una a tres columnas de datos categóricos. La primera variable es la más externa en la escala y la última variable es la más interna.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.