Gráfica circular para Visualizar las respuestas afirmativas/negativas de la encuesta

Utilícelo Gráfica circular para visualizar los porcentajes de precisión de la factura de flete.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta sí/no es aquella en la que la respuesta puede ser uno de los 2 valores posibles.

En esta hoja de cálculo, Respuesta contiene datos para indicar si la respuesta de la encuesta es Sí o No. Departamento es la variable de agrupación opcional.

C1-T	C2-T
`Respuesta`	`Departamento`
Sí	Facturación
Sí	Servicio al cliente
No	Facturación
No	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta Sí/No.
Seleccione Visualizar las respuestas afirmativas/negativas de la encuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica circular, luego haga clic en Gráfica circular.
En Variables categóricas, ingrese la columna que contiene la respuesta/.
Para grupos en sus datos, realice uno de los siguientes procedimientos.
- En la aplicación web, en Variables de grupo (0-2), escriba las columnas que definen los grupos.
- En la aplicación de escritorio, seleccione Múltiples gráficas. En la Por variables ficha, escriba las columnas que definen los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.