2 proporciones para Aumentar la satisfacción del cliente

Utilícelo 2 proporciones para demostrar que la proporción de positivos aumenta después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta sí/no es aquella en la que la respuesta puede ser uno de los 2 valores posibles.

En esta hoja de trabajo, las columnas Sí Respuestas antes y Respuesta afirmativa después de contienen el número de facturas no pagadas anteriores y posteriores a una mejora del proceso. Las Respuesta total antes y Total de respuestas después contienen el número total de Respuesta total antes anteriores y posteriores a la mejora del proceso. Puede ingresar estas observaciones directamente en el cuadro de diálogo en lugar de almacenarlas en la hoja de trabajo de Minitab.

C1	C2	C3	C4
`Sí Respuestas antes`	`Respuesta total antes`	`Respuesta afirmativa después de`	`Total de respuestas después`
466	744	549	788

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta Sí/No.
Seleccione Aumentar la satisfacción del cliente, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione 2 proporciones, luego haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Datos resumidos.
En Número de eventos, introduzca el número de facturas exactas antes de la mejora del proceso como Muestra 1. Introduzca el número de facturas exactas después de la mejora del proceso como Muestra 2.
En Número de ensayos, introduzca el número total de facturas antes de la mejora del proceso como Muestra 1. Introduzca el número total de facturas después de la mejora del proceso como Muestra 2.
Selecceione Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia < diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene un mayor poder para detectar si la proporción de positivos aumentó después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.