Gráfica de observaciones individuales para Visualizar las respuestas de la encuesta con escala de calificación

Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad de la rotación de stock con límites de control.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta de escala de calificación es aquella en la que la respuesta puede tomar muchos valores, como 1–10 o 1–100.

En esta hoja de trabajo, Clasificación es la variable gráfica.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta con escala de calificación.
Seleccione Visualizar las respuestas de la encuesta con escala de calificación, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de observaciones individuales, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, agregue la columna que contiene la respuesta a la encuesta.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.