Mapa de calor para Visualizar las relaciones con las respuestas a las preguntas de la encuesta basadas en escala de calificación

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta de escala de calificación es aquella en la que la respuesta puede tomar muchos valores, como 1–10 o 1–100.

En esta hoja de trabajo, Clasificación es la variable gráfica. Departamento es la variable de fila. Emitir y Ubicación del centro de llamadas son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Clasificación`	`Departamento`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`
8	Facturación	Retraso en el pago	Este
6	Facturación	Cuestión técnica	Oeste
7	Servicio al cliente	Carga incorrecta	Este
4	Servicio al cliente	Cuestión técnica	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta con escala de calificación.
Seleccione Visualizar las relaciones de otras variables con las respuestas de la encuesta con escala de calificación, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione , luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas agregue la columna que contiene la respuesta a la encuesta.
Desde Función, seleccione la función respuesta a la encuesta. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.