Mostrar estadísticos descriptivos para Visualizar las respuestas de la encuesta con escala de calificación

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución de la rotación de acciones utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta de escala de calificación es aquella en la que la respuesta puede tomar muchos valores, como 1–10 o 1–100.

En esta hoja de cálculo, Clasificación es la variable y Departamento es la variable de agrupación opcional.

C1	C2-T
`Clasificación`	`Departamento`
8	Facturación
6	Facturación
7	Servicio al cliente
4	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta con escala de calificación.
Seleccione Visualizar las respuestas de la encuesta con escala de calificación, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivos,, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, agregue la columna que contiene la respuesta a la encuesta.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.