Correlograma para Visualizar las relaciones con las respuestas a las preguntas de la encuesta basadas en escala de calificación

Se utiliza Correlograma para comparar visualmente las correlaciones entre la rotación de existencias y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta de escala de calificación es aquella en la que la respuesta puede tomar muchos valores, como 1–10 o 1–100.

En esta hoja de trabajo,Clasificación, Tiempo de espera, Velocidad de respuesta, and Cumplimiento del cronograma son las variables.

C1	C2	C3	C4
`Clasificación`	`Tiempo de espera`	`Velocidad de respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`
8	50	18	80
6	45	22	76
7	58	28	80
4	102	38	60

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta con escala de calificación.
Seleccione Visualizar las relaciones de otras variables con las respuestas de la encuesta con escala de calificación, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione , luego haga clic en Aceptar.
Variables, Ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.