Capability Sixpack: Normal para Aumentar la satisfacción del cliente

Se utiliza Capability Sixpack: Normal para demostrar que un proceso es capaz de cumplir con las expectativas de tiempo de rotación de existencias.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Una pregunta de encuesta de escala de calificación es aquella en la que la respuesta puede tomar muchos valores, como 1–10 o 1–100.

En esta hoja de trabajo, Clasificación es la columna de datos.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Satisfacción del cliente, seleccione Encuesta con escala de calificación.
Seleccione Aumentar la satisfacción del cliente, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Capability Sixpack: Normal, luego haga clic en Aceptar.
En Los datos están organizados como, seleccione Columna individual.
En Columna individual, agregue la columna que contiene la respuesta a la encuesta.
En Tamaño del subgrupo, ingrese 1.
En Espec. inferior, ingrese el límite de especificación inferior para las respuestas a la encuesta. Esta es la menor respuesta a la encuesta que es aceptable para su organización.
Haga clic en Transformar y, a continuación, seleccione Transformación de potencia de Box-Cox (W = Y^λ). (Este paso no es necesario si sus tiempos de espera tienen un patrón en forma de campana en el histograma).
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.