El supervisor de un centro de llamadas desea determinar si el proceso de contestar llamadas está bajo control. El supervisor registra el número total de llamadas entrantes y el número de llamadas no contestadas durante 21 días.
El supervisor crea una gráfica P para monitorear la proporción de llamadas no contestadas.
- Abre la Prep herramienta
e importar los datos a una nueva tabla. Este ejemplo utiliza el conjunto de datos en la Minitab Data Set Library, datos de llamadas no contestadas.
Nota
No puedes importar una hoja de cálculo de Minitab (MTW) en Minitab Connect. Para importar los datos, guárdalos como CSV, XLSX o cópialos y pégalos. Para más información sobre cómo importar datos, ve y Tareas comunes que utilizan la Base herramienta selecciona Importar datos a una nueva tabla desde un archivo de Excel.
- Abre la SPC herramienta
. - En el primer cuadro desplegable, selecciona Configuración actual.
- En Estadísticas, seleccione Gráfica P.
- En Variable, selecciona Llamadas sin responder.
- En Subgroup sizes, selecciona Por variable.
- En Valor de tamaño del subgrupo, entra Total de Llamadas.
- Selecciona Opciones, y luego selecciona Pruebas.
- Selecciona 1 point > K standard deviations from center line (Test 1) y K points in a row on same side of center line (Test 2). Si no está seguro de qué pruebas se aplican en su situación específica, utilice las pruebas 1 y 2 cuando establezca por primera vez los límites de control con base en los datos.
- Escoger Corrida
.
Interpretar los resultados
La gráfica muestra que, en promedio, 9,6% de las llamadas no son contestadas. Ninguna de las proporciones de los subgrupos está fuera de los límites de control. Además, los puntos dentro de los límites muestran un patrón aleatorio. Esta gráfica P no ofrece evidencia de falta de control. Por lo tanto, el proceso está bajo control.
