Verwenden Sie einen
CT-Struktur
während einer Brainstorming-Sitzung, um die Eingaben zu identifizieren und zu
organisieren, die für Ihren Kunden entscheidend sind.
Zwei der häufigeren CT Trees sind Critical To (CT) Quality und Critical To
(CT) Cost. Auf einem CT Tree befindet sich das Merkmal „Critical To“ an der
Spitze des Trees. Affinitäten, bei denen es sich um Kategorien handelt, bilden
die zweite Ebene des Trees Inputs erstrecken sich von den Affinitäten.
Ein
CT-Struktur
beantwortet die folgenden Fragen:
- Wer sind die Kunden?
- Was sind die wichtigsten Treiber der Kundenzufriedenheit?
- Welche Prozesse haben Einfluss auf die wesentlichen Treiber der Kundenzufriedenheit?
- Welche Kunden sind bei einem bestimmten Projekt betroffen und wie?
Vorgehensweise
- Der CT-Struktur ist ein Team-Tool. Binden Sie Kunden nach Möglichkeit in das Team ein.
- Bestimmen Sie die
Haupttreiber der Kundenzufriedenheit.
- Wenn Sie qualitätskritische (critical-to-quality) Maßnahmen bewerten, listen Sie nur die wichtigsten Qualitätstreiber auf.
- Wenn Sie kostenkritische (critical-to-cost) Maßnahmen bewerten, listen Sie nur die wichtigsten Kostentreiber auf.
- Verknüpfen Sie die wichtigsten Treiber der Kundenzufriedenheit mit dem Prozess.
- Notieren Sie die Treiber und Links zum Prozess.
Hinweis
In der Brainstorming-Liste können Sie schnell Ideen sammeln und diese dann in das Diagramm ziehen, um Assoziationen zwischen verwandten Ideen zu herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren einer Brainstorming-Liste.
